Envíos y Devoluciones
Envíos y Devoluciones
- Entrega
IMPORTANTE: No se realizan entregas en fin de semana, ni festivos; en el caso de que el pedido indique una fecha prevista en sábado o domingo, la entrega pasará a realizarse en el siguiente día laborable. En ningún momento el servicio de entrega incluye el montaje de muebles.
En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España (Península y Baleares)
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado por el Usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.
Si por algún motivo, que le fuera imputable, FELOP DESIGN no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén.
En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a FELOP DESIGN, FELOP DESIGN entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece el Sitio Web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.
No obstante, el Usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando FELOP DESIGN recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por FELOP DESIGN.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
- Devoluciones
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
2.1 Derecho de Desistimiento
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el Usuario, para ello se deben cumplir las siguientes condiciones:
El plazo para comunicar esta devolución es de 14 días naturales desde la recepción del producto por parte del cliente, en caso de ser festivo, dejar constancia por email de la intención de la devolución al correo info@felopdesign.store , Una vez comunicada la devolución deberá entregarnos el producto antes de 14 días naturales (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución sin ninguna demora en medida y en cualquier caso, a más tardar ,en plazo de 14 días naturales de la fecha que comunique su decisión de desistimiento.).
Una vez comunicada la devolución, FELOP DESIGN se pondrá en contacto con el Usuario para gestionar la recogida del producto.
Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, en su embalaje y precinto original (no puede ser manipulado).
Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al Usuario y no se aceptará dicha devolución.
Se procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 72 horas, una vez hayamos recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones, se notificará por email al comprador el estado de su devolución hasta finalizar la misma.
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
- 1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- 2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- 3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- 4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- 5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- 6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma in disociable con otros bienes.
- 7. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- 8. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
2.2 Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Si se recibe un producto dañado durante el envío o no coincide con el especificado en el pedido o venga con cualquier tara o desperfecto, dispone de 30 días naturales para informarnos de su devolución.
Si el artículo recibido se ve claramente que ha sido golpeado o deteriorado en el transporte, lo debe comunicar inmediatamente en un plazo menor de 48 horas desde la recepción de este, enviando un e-mail info@felopdesign.store. El plazo estipulado es el que nos marca la compañía de transporte debido a que todos nuestros envíos se encuentran asegurados y disponemos de este plazo para reclamar un accidente en el pedido enviado. Una vez recibamos la notificación comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción, escribiendo “EMBALAJE EN MAL ESTADO”
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con el Usuario indicándole su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correctamente o reemplazar el defectuoso
En este tipo de devolución, los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de FELOP DESIGN.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
3. Garantías
Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico dentro del plazo establecido en la Ley de Garantías, 2 años de garantía para el cliente final y 1 año de garantía para los Distribuidores.
Para tramitar una garantía es imprescindible adjuntar una copia de la factura, la cual, siempre se enviará una copia impresa junto a su pedido,
*En el caso de no ser así, es necesario que el Usuario solicite una copia de su factura original en el plazo de 30 días posterior a recibir su pedido.
La garantía del producto la realizará directamente el fabricante o FELOP DESIGN y será quien acepte la misma o sea rechazada en los siguientes casos:
Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:
-Si han recibido, una vez entregados al usuario, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas. -Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación, por parte del cliente. Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por FELOP DESIGN.
-En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.
Para ello deberá ponerse en contacto vía email con info@felopdesign.com o por teléfono +34 607100316 y adjuntar con el envío lo siguiente:
- Nº de pedido.
- Nº de referencia del artículo.
- Causa de la avería.
- Copia de la factura de compra
En este tipo de garantías, los gastos de transporte tanto de recogida como de entrega correrán a cargo de FELOP DESIGN siempre y cuando se encuentre dentro de la garantía ofertada por el fabricante. En caso de no encontrarse dentro de garantía por los motivos anteriormente citados, se procederá a la realización de un presupuesto valorado en 30€, cuyo importe, se cobrará independientemente si es aceptado o no por el cliente.
En dicho presupuesto, se incluirán los gastos de envío.
No obstante, para conocer más sobre el Servicio Posventa que FELOP DESIGN pone al servicio de los Usuarios del Sitio Web puede consultarlo en el apartado 2 del presente documento.